श्री माइक मुरलीधरन, सीओओ, बाहवान साइबरटेक के साथ विशेष साक्षात्कार

मेट्रो रेल न्यूज ने बहवान साइबरटेक के मुख्य परिचालन अधिकारी श्री माइक मुरलीधरन के साथ एक ईमेल साक्षात्कार किया। साक्षात्कार में, श्री मुरलीधरन ने भारतीय रेलवे में भवन साइबरटेक विकास यात्रा और डिजिटलीकरण के बारे में बात की।

सीओओ के रूप में अपनी भूमिका में, वह वैश्विक संचालन का नेतृत्व करते हैं और विभिन्न भौगोलिक क्षेत्रों में संगठन के व्यवसाय का नेतृत्व करते हैं। मुरलीधरन को समग्र उद्यम प्रबंधन के साथ-साथ विपणन, संचालन, मानव संसाधन और सहायता सेवाओं के क्षेत्रों में विभिन्न संगठनों को चलाने का 26 वर्षों से अधिक का अनुभव है।

ये हैं संपादित अंशः -

कंपनी को प्राप्त कई अन्य मान्यताओं के अलावा, बहवान साइबरटेक दुनिया भर की पहली 50 कंपनियों में से एक है जिसका मूल्यांकन सीएमएमआई स्तर 5 संस्करण 1.3 कंपनी में इसकी प्रक्रिया और वितरण उत्कृष्टता के लिए किया गया है। 1999 में एक उचित शुरुआत से लेकर वर्तमान स्थिति तक। बहवान साइबरटेक (बी. सी. टी.) समूह की विकास यात्रा को आप कैसे देखते हैं?

1999 में अपनी स्थापना के बाद से, बी. सी. टी. एक उत्पाद और नवाचार संचालित संगठन रहा है। हम ग्राहकों के लिए मूल्य वितरण में विशेषज्ञ हैं और उन्हें लगातार विकसित हो रहे व्यावसायिक परिदृश्य में प्रासंगिक बने रहने में मदद करते हैं। हमारे पहले ऑनलाइन उत्पाद कैशस्विच से लेकर 360-डिग्री डिजिटल अनुभव प्रतिक्रिया के लिए ड्रॉप थॉट, बैंकिंग क्षेत्र के लिए आरटी360 और व्यापक उद्योग के लिए रेटिना360 जैसे हमारे सफल नवाचारों तक, मूल्य बी. सी. टी. की विकास योजना को चलाने वाला एक सामान्य सूत्र रहा है।

भविष्य के अनुकूल मानसिकता को अपनाने और रेजर-तेज ग्राहक फोकस ने हमें सभी उद्योग क्षेत्रों से बाजार स्वीकृति और मान्यता प्राप्त करने में मदद की है। सी. एम. एम. आई. स्तर 5 का मूल्यांकन निरंतर प्रक्रिया सुधार, हठधर्मी अनुपालन और ग्राहकों को इष्टतम मूल्य प्रदान करने के लिए उस अतिरिक्त मील तक जाने की हमारी क्षमता की स्वीकृति है। यह हमारी बाजार में जाने की रणनीति को मजबूत करता है और बी. सी. टी. को एक प्रामाणिक और उद्योग-अग्रणी डिजिटल परिवर्तन भागीदार के रूप में स्थापित करता है।

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इन सभी वर्षों में, हम उत्पाद इंजीनियरिंग और सेवाओं दोनों पर फैले एक संकर संगठन होने के लिए प्रतिबद्ध रहे हैं। इन दोनों इंजनों का पिछले कुछ वर्षों में लगातार विकास हुआ है। हमारी यात्रा डिजिटल अनुभव, प्रेडिक्टिव एनालिटिक्स और डिजिटल आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन जैसे विभिन्न केंद्रित क्षेत्रों में कई उत्पादों के शुभारंभ से चिह्नित हुई है। घरेलू उत्पादों के अलावा, हमने अपनी पेशकशों का विस्तार करने के लिए उत्पादों का भी अधिग्रहण किया है। आज हम ए. एम. एस., ई. ए. एम., डिजिटल, क्लाउड और डेटा सेवाओं जैसे क्षेत्रों में बड़े ग्राहकों की सेवा कर रहे हैं।

आज हम 20 से अधिक स्थानों पर मौजूद हैं, हमारे 4000 से अधिक सहयोगी हैं और हमारे 1000 से अधिक ग्राहक हैं।

एक कंपनी के रूप में, हम सहयोग और जुड़े हुए नवाचार पर ध्यान केंद्रित करते हैं। 23 वर्षों की हमारी यात्रा ने हमें टीआईबीसीओ, आईबीएम और ओरेकल जैसी विश्व स्तर पर प्रशंसित कंपनियों के साथ साझेदारी करते देखा, जिनके मंचों के साथ हम ग्राहक-विशिष्ट मुद्दों के लिए बेहतर समाधान प्रदान कर रहे हैं। हमारे सहयोग ग्राहकों को अधिकतम मूल्य प्रदान करने के सामान्य लक्ष्य को साझा करते हैं न कि केवल बुनियादी सुधार पर।

बी. सी. टी. आज डिजिटल परिवर्तन समाधान प्रदान करने में एक प्रसिद्ध नाम है। संगठन द्वारा अपनी सेवाओं की पेशकश करने वाले विभिन्न क्षेत्रों और गंतव्यों में प्रेडिक्टिव एनालिटिक्स, डिजिटल अनुभव और डिजिटल आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन के क्षेत्रों में डिजिटल नवाचार समाधान प्रदान करने के लिए कंपनी द्वारा क्या बड़े प्रयास किए जा रहे हैं?

हमारी डिजिटल यात्रा बहुत पहले शुरू हुई थी, उस क्वांटम डिजिटल छलांग से पहले जिसे दुनिया को महामारी के दौरान मजबूर होना पड़ा था। हमने उत्पादों के क्षेत्र में त्वरकों का एक मजबूत पोर्टफोलियो बनाया था और ग्राहकों को उनके डिजिटल परिवर्तन लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद कर रहे थे, जबकि अन्य अभी शुरू हो रहे थे।

बी. सी. टी. में हमारे लिए डिजिटल नवाचार समाधान महत्वपूर्ण हैं। हमने बेहतर संचालन, बेहतर परिणाम और बेहतर आधार रेखा के लिए परिष्कृत प्रौद्योगिकी विकसित करने में समय और संसाधनों का निवेश किया है। और इससे हमें भविष्यसूचक विश्लेषण, ए. आई., एम. एल., आई. आई. ओ. टी. आदि जैसी उभरती प्रौद्योगिकियों में प्रतिस्पर्धी क्षमताओं को विकसित करने में मदद मिली। बी. सी. टी. ने उत्पादों का एक कॉर्नुकोपिया विकसित किया है।

• प्रेडिक्टिव एनालिटिक्स में हमारे उत्पादों में रेटिना360 शामिल है, जो एक पेटेंट ए. आई. और एम. एल. संचालित प्लेटफॉर्म है, और आर. टी. 360, जो एक जोखिम प्रबंधन उत्पाद सूट है जो बैंकों और वित्तीय संस्थानों के पूरे जोखिम पोर्टफोलियो का प्रबंधन करता है।
• डिजिटल अनुभवों को बढ़ाने के लिए, हमारे पास ड्रॉप थॉट है, जो निजी तौर पर सभी हितधारकों से तत्काल प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए एक ए. आई./एम. एल.-संचालित गहन विश्लेषण एन. एल. पी. इंजन का उपयोग करता है। इसके अतिरिक्त, हमारे पास क्यूट्रैक है, जो ग्राहकों की शिकायतों के प्रभावी प्रबंधन के लिए एक व्यापक ग्राहक सेवा प्रबंधन समाधान है, और इस तरह उनकी संतुष्टि के स्तर में सुधार करता है।
• हमारे भविष्य की आपूर्ति श्रृंखला समाधान आईओटी, सेंसर और अन्य डिजिटल तकनीकों का उपयोग अंत-से-अंत रसद संचालन का आकलन, ट्रैक, निगरानी और प्रबंधन करने के लिए करते हैं। फ्यूलट्रांस तेल विपणन कंपनियों के लिए एक अंत से अंत तक ईंधन स्टेशन स्वचालन और रसद समाधान है। हमारा अन्य उत्पाद क्यूट्रांस एक एकीकृत रसद और परिवहन उत्पाद सूट है जो कार्गो, सामग्री और लोगों के रसद के लिए अंत-से-अंत प्रक्रिया को प्रबंधित करने और अनुकूलित करने में मदद करता है।

भारत के लिए डिजिटल परिवर्तन का क्या अर्थ है? आप भारतीय अर्थव्यवस्था, विशेष रूप से भारतीय रेलवे में डिजिटलीकरण के भविष्य को कैसे देखते हैं?

डिजिटल इंडिया के लिए धन्यवाद, महामारी की शुरुआत से पहले हमारा डिजिटल परिवर्तन अच्छी तरह से पटरी पर था। आज। हमारी यू. पी. आई. प्रणालियाँ शायद दुनिया में सबसे परिपक्व हैं, और भारत शायद संयुक्त राज्य अमेरिका, यूरोप और चीन के साथ डिजिटल परिवर्तन के क्षेत्र में सबसे बड़े खर्च करने वालों में से एक है।

रेलवे में डिजिटलीकरण यात्री अनुभव को बढ़ा सकता है, परिसंपत्ति प्रबंधन में सुधार कर सकता है, यात्रा को तेज और सुरक्षित बना सकता है और व्यापक ट्रेन सेवाओं को सुनिश्चित कर सकता है। भारतीय रेलवे, जो शीर्ष 5 सबसे लंबे रेलवे नेटवर्क में से एक है, परिवर्तन के लिए एक बड़ी गुंजाइश प्रदान करता है।

परिवर्तन का परिणाम केवल गतिशीलता उद्योग तक ही सीमित नहीं रहेगा, बल्कि देश की अर्थव्यवस्था पर भी इसका प्रभाव पड़ेगा। लगनशील डिजिटल पारगमन देश भर में नेटवर्क का विस्तार करने के लिए प्रासंगिक उत्पादों और समाधानों के साथ रेलवे लॉजिस्टिक्स को मजबूत कर सकता है, जिससे अर्थव्यवस्था को बढ़ावा देने के लिए एक निर्बाध व्यापार मार्ग का निर्माण हो सकता है। एक परिष्कृत रेलवे परिवहन उत्पादन सामग्री को स्थानांतरित करने, विनिर्माण और निर्यात को अनुकूलित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा।

इस क्षमता को पहचानते हुए, भारतीय रेलवे ने हाल ही में भारतीय रेलवे नवाचार नीति के हिस्से के रूप में स्टार्ट-अप्स को निधि देने के लिए सालाना 50 करोड़ रुपये के निवेश की घोषणा की है। मुझे विश्वास है कि यह कार्यक्रम भारतीय तकनीकी उद्यमियों की पहचान करेगा और उन्हें राष्ट्रीय ट्रांसपोर्टर के लिए टिकाऊ, व्यावहारिक, मापनीय समाधान और कार्यात्मक प्रोटोटाइप विकसित करने में समय और प्रतिभा का निवेश करने में सक्षम बनाएगा।

आप स्थायी तरीके से रेल के बुनियादी ढांचे के प्रबंधन और रखरखाव में कैसे योगदान दे रहे हैं, लागतों को अनुकूलित कर रहे हैं और डिजिटल उद्यम परिसंपत्ति प्रबंधन के माध्यम से सुरक्षा बढ़ा रहे हैं?

न केवल रेलवे, बल्कि लगभग सभी परिसंपत्ति-गहन उद्योगों जैसे ऊर्जा, तेल और गैस, परिवहन, दूरसंचार या रसद को प्रभावी रखरखाव और अनुकूलित वृद्धि के लिए बेहतर उद्यम परिसंपत्ति प्रबंधन रोल-आउट की आवश्यकता होती है।

बी. सी. टी. रेल के विशिष्ट संदर्भ के साथ परिवहन उद्योग के लिए उत्पादों और सेवाओं का एक गुलदस्ता प्रदान करता है। हम आईबीएम मैक्सिमो के आसपास व्यापक सेवाएं प्रदान करते हैं, जो उद्यम परिसंपत्ति प्रबंधन के लिए दुनिया के अग्रणी समाधानों में से एक है। हमारे रेटिना 360 के साथ, हमारे पास प्रभावी ऊर्जा प्रबंधन समाधान हैं। हम ई. आर. पी., प्रेडिक्टिव एनालिटिक्स, पैसेंजर एक्सपीरियंस मैनेजमेंट आदि भी प्रदान करते हैं जो न केवल रेलवे के बुनियादी ढांचे के रखरखाव में मदद कर रहे हैं, बल्कि हितधारकों के अनुभव को बढ़ाने, ब्रेकडाउन को कम करने और कर्मचारियों के एच. एस. ई. पहलुओं के प्रबंधन में भी मदद कर रहे हैं।

कृपया हमें मुंबई मेट्रो (एम. एम. आर. सी. एल.) में प्रतिष्ठित सी. ए. एम. एस. परियोजना की अपनी हालिया शुरुआत के बारे में कुछ बताएं। आप परियोजना के लिए अपेक्षित उद्यम-श्रेणी ई. ए. एम. समाधान कैसे प्रदान कर रहे हैं? परियोजना की वर्तमान स्थिति क्या है?

बी. सी. टी. प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने, जीवन चक्र लागत निगरानी करने और एम. एम. आर. सी. एल. की लागत दक्षता में सुधार करने के लिए एक एकीकृत सी. ए. एम. एस. प्रदान कर रहा है। बी. सी. टी. के प्रौद्योगिकी विशेषज्ञ, उद्यम समाधान वास्तुकार और एकीकरण और गुणवत्ता आश्वासन विशेषज्ञ कुल 4 वर्षों की अवधि के लिए इस परियोजना में लगे रहेंगे।

सी. ए. एम. एस. समाधान एम. एम. आर. सी. एल. को विभिन्न प्रकार की परिसंपत्तियों जैसे रोलिंग स्टॉक, पटरियों, बिजली आपूर्ति प्रणालियों, कर्षण प्रणालियों, संकेत और नियंत्रण प्रणालियों, प्लेटफॉर्म स्क्रीन दरवाजों, दूरसंचार प्रणालियों, संयंत्रों और उपकरणों, स्वचालित किराया संग्रह प्रणालियों, एस्केलेटरों और लिफ्टों, सुरंग वेंटिलेशन प्रणालियों, सुरक्षा प्रणालियों, बुनियादी ढांचे और संबंधित प्रणालियों और विद्युत-यांत्रिक प्रणालियों जैसे फायर अलार्म, घरेलू पानी, बिजली आदि को एकल-खिड़की उद्यम अनुप्रयोग के माध्यम से प्रबंधित करने में मदद करेगा।

भारत में रेलवे एक परिवर्तनकारी परिवर्तन से गुजर रहा है। राष्ट्रीय परिवहनकर्ता परियोजना निष्पादन में तेजी लाने के लिए नए अवसरों और भविष्य की रणनीतियों पर ध्यान केंद्रित कर रहा है। दुनिया के विभिन्न हिस्सों में बड़े पैमाने पर ई. ए. एम. परियोजनाओं को पूरा करने के बाद, आप भारतीय रेलवे की इस परिवर्तनकारी यात्रा में किस तरह से अपनी भूमिका निभा रहे हैं?

यह रेलवे 4.0 के लिए उद्योग 4.0 का पूरा लाभ उठाने का समय है। प्रेडिक्टिव एनालिटिक्स, ए. आई., एम. एल., आई. ओ. टी. और डेटा साइंस में हमारा अनुभव और तकनीकी विशेषज्ञता प्रेडिक्टिव मेंटेनेंस में सुधार कर सकती है, प्रक्रियाओं को अनुकूलित कर सकती है और लागत दक्षता में सुधार कर सकती है। हमारे ए. आई./एम. एल.-संचालित एकीकृत परिसंपत्ति प्रबंधन समाधान महत्वपूर्ण परिसंपत्तियों को अधिकतम दक्षता से संचालित करते हैं। प्रेडिक्टिव एनालिटिक्स, ए. आई. और एम. एल. जैसी प्रौद्योगिकियों पर आधारित हमारे परिष्कृत समाधान, बोर्ड रूम को उस समय के करीब लाते हैं जब वास्तविक समय में, डेटा-संचालित निर्णय लेने ने आजमाए गए और सिद्ध दृष्टिकोण और बोर्ड रूम की खोज को बदल दिया है, इन समाधानों ने व्यवसाय को स्वस्थ रखने के साथ-साथ हितधारकों का विश्वास स्थापित करने में बहुत बड़ा प्रभाव डाला है।

रेल परिवहन में डिजिटलीकरण से सुरक्षित संपर्क, बेहतर यात्री अनुभव और सबसे बढ़कर सार्वजनिक परिवहन में विश्वसनीयता बढ़ सकती है।

परिणाम-आधारित व्यवसाय मॉडल, सिद्ध और शक्तिशाली आईपी समाधानों के माध्यम से नवाचार को आगे बढ़ाते हुए, आप वर्तमान में फॉर्च्यून 500 कंपनियों में से किस प्रमुख क्षेत्र के साथ साझेदारी कर रहे हैं? ऐतिहासिक नवाचार और प्रमुख उपलब्धियां क्या रही हैं?

आईपी पर हमारा ध्यान एक सरल वास्तुशिल्प अवधारणा पर आधारित है-समझने के लिए; विश्लेषण करने के लिए; भविष्यवाणी करने के लिए; और व्यावसायिक निर्णयों को चलाने की क्षमता। हमारे उत्पादों को इस आधार के साथ डिज़ाइन किया गया है।

फॉर्च्यून 500 कंपनियों के संदर्भ में, हम जटिल एकीकरण और नए अनुप्रयोग विकास के साथ दुनिया की सबसे बड़ी जैव-प्रौद्योगिकी कंपनियों में से एक की सेवा कर रहे हैं। हम अमेरिका में एक बड़ी पुस्तक विक्रेता कंपनी को उनकी पूरी प्रौद्योगिकी की रीढ़ के साथ सशक्त बना रहे हैं।

हमारे हिट उत्पाद ड्रॉप विचार ने पिछले साल कई नए ग्राहकों को शामिल किया और अपने उपयोगकर्ता आधार में उल्लेखनीय वृद्धि देखी, जबकि आरटी360 ने भारत में सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों से बहु-मिलियन सौदे जीते, क्लाउड-तैयार हो गया और शासन, जोखिम और अनुपालन स्थान को कवर करने के लिए एक नया उत्पाद जोड़ा। रेटिना ने अपनी 'वास्तविक समय में बुद्धिमान निर्णय समन्वय प्रौद्योगिकी' का पेटेंट कराया और फ्यूलट्रांस ने महत्वपूर्ण जीत के साथ एक मजबूत वर्ष बिताया, एक नया नेटवर्क संचालन केंद्र स्थापित किया, और अफ्रीकी बाजार में सफल कार्यान्वयन किया।

आप एआई, एमएल और आईओटी जैसी उभरती प्रौद्योगिकियों की बढ़ती मांगों से निपटने के लिए ज्ञान पूल बनाने में सक्रिय भूमिका निभाने के लिए भी जाने जाते हैं। कृपया इस पर अपने प्रयासों को विस्तार से बताएँ। बी. सी. टी. समूह द्वारा उद्योग और शिक्षाविदों के बीच सहयोग को मजबूत करने में क्या प्रमुख उपलब्धियां रही हैं?

कर्मचारी अनुभव अब केवल एक आकर्षक वाक्यांश नहीं रह गया है। यह एक व्यावसायिक प्राथमिकता है। कहीं से भी काम करने का लचीलापन या लोकतांत्रिक शिक्षा, चलते-फिरते कौशल को बढ़ाने में सक्षम बनाना, आदर्श बन गया है। और यह वही है जो हम पूरा कर रहे हैं-कार्यस्थल या पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण जो व्यक्तिगत ताकत और इस प्रकार पूरे संगठन के प्रदर्शन को बढ़ाता है।

बी. सी. टी. में, हमने सीखने की संस्कृति को अपनाया है जिसने हमें अपनी ज्ञान पूंजी बनाने में मदद की है। कर्मचारी आज अपने विकास में निवेश करने वाली कंपनी के साथ अपना करियर बनाने का महत्व समझते हैं। कौशल बढ़ाने के लिए, हमने कर्मचारियों को कहीं से भी, कभी भी सीखने में मदद करने के लिए 'लर्निंग गेटवे' नामक एक मजबूत शिक्षण कार्यक्रम विकसित किया है। केवल पिछले वर्ष ही, हमारे 300 से अधिक सहयोगी इस कार्यक्रम से लाभान्वित हुए और वे कुशल हुए। हमारे पास नेतृत्व विकास कार्यक्रम, प्रमाणन अभियान और सॉफ्ट कौशल कार्यक्रम भी हैं जो हमारे सहयोगियों को मूल्य श्रृंखला में आगे बढ़ने में सक्षम बनाते हैं। ये कार्यक्रम हमें विश्व स्तर पर अपने ग्राहकों की बदलती जरूरतों के साथ तालमेल बनाए रखने में मदद करते हैं।

हमारा विभेदक हमारी ज्ञान पूंजी है, और हम अपने मूल्य प्रस्ताव को मजबूत करने के लिए छात्र समुदाय में निवेश करना जारी रखेंगे। चेन्नई में, हमने 2012 में अन्ना विश्वविद्यालय के परिसर में 'ए. यू.-बी. सी. टी. कलाम सेंटर ऑफ एक्सीलेंस' के शुभारंभ के साथ अपनी पहली शैक्षणिक साझेदारी की शुरुआत की। तब से, विभिन्न अन्य कॉलेजों में हमारी उद्योग-अकादमिक साझेदारी ने छात्रों, अत्याधुनिक तकनीकों और हमारे सहयोगियों को नए नवीन विचारों तक पहुंच प्रदान की है। हाल ही में, हमने हेरियट-वाट विश्वविद्यालय, बिट्स पिलानी-दुबई और मध्य पूर्व में इवॉल्वेंस समूह के साथ समझौता ज्ञापनों पर हस्ताक्षर किए हैं।

कृपया कंपनी की सीएसआर नीति के बारे में कुछ विवरण साझा करें। दुनिया की सबसे तेजी से बढ़ती आई. टी. कंपनियों में से एक होने के नाते और विभिन्न मंचों पर उत्कृष्टता के लिए मान्यता प्राप्त होने के नाते नए भारत और आत्मनिर्भर भारत के लिए आपके क्या प्रयास और योगदान हैं?

हम सीएसआर पर मजबूत ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। हम हर साल विभिन्न देशों में गैर सरकारी संगठनों के साथ विभिन्न पहलों का समर्थन करते हैं। हम उन पहलों में निवेश कर रहे हैं जो बेहतर जीवन और पीड़ा को कम करने के लिए प्रौद्योगिकियों का उपयोग करने में मदद कर रहे हैं। हम गैर सरकारी संगठनों के साथ-साथ बुजुर्गों की देखभाल में योगदान करते हैं। हम ए. एल. ई. आर. टी. एन. जी. ओ. के साथ साझेदारी करते हैं, ताकि आम लोगों को स्वयंसेवकों के रूप में प्रशिक्षित करके दुर्घटनाओं या अन्य आघात स्थितियों के मामले में आपातकालीन प्रतिक्रिया के ज्ञान का प्रचार किया जा सके। हम अपने समाज के आर्थिक रूप से पिछड़े वर्गों के बच्चों को शिक्षा प्रदान करने के लिए काम कर रहे हैं। हम लोगों को अपने करियर को आगे बढ़ाने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करने में मदद करने के लिए व्यावसायिक प्रशिक्षण प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। हम प्रशिक्षण और शिक्षा और उद्यमिता जैसे क्षेत्रों में आत्मनिर्भर भारत पहल में योगदान करने के लिए सभी पहलों में निवेश कर रहे हैं।

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यह रेल गतिशीलता पर समाचारों के लिए गंतव्य है और मैंने ऑनलाइन संस्करणों को पढ़ने का आनंद लिया है। मैंने आपके आयोजनों को भी प्रभावशाली पाया है और वहां कुछ बेहतरीन संबंध बनाए हैं। टीम को मेरी ओर से ढेरों बधाइयाँ!